Если вы не можете стримить Go3, возможны несколько причин. Пожалуйста, проверьте наши рекомендации и убедитесь, что все условия выполнены:
- У вас есть контракт Go3 через наших партнеров: Home3, Tele2, Bite
В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы получить больше информации о статусе вашего аккаунта.
- Вы отменили подписку
Прежде всего, проверьте в разделе «Аккаунт» -> «Подписка» -> «Детали плана», если указан срок действия соглашения. Если он завершился, выберите новый план и оформите подписку.
Возможность входа в аккаунт Go3 не зависит от того, была ли отменена ваша подписка.
- Вы не произвели ежемесячный платеж
a) Если вы осуществляете банковский перевод, убедитесь, что он прошел успешно. Также проверьте, правильны ли банковские реквизиты:
Получатель: AS Go3 Baltics, Латвийское отделение
Номер счета: A/S Swedbank, LV39HABA0551026840379
Помните, что в назначении платежа нужно указывать только цифры вашего номера клиента. Ваш номер клиента можно найти в договоре, на счетах или в SMS-сообщении, которое мы отправляем с информацией о счете
b) Если вы оплачиваете счет Go3 с помощью банковской карты, убедитесь, что на вашем банковском счете есть положительный и достаточный баланс а также срок действия карты должен быть действителен еще 30 дней после даты оплаты.
c) Если вы используете прямое дебетование и получаете счет от вашего банка, убедитесь, что вы не отменили его. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
- Вы правильно совершили банковский перевод, но он все еще в процессе
Может возникнуть ситуация, когда у вас нет подписки, но кажется, что платеж был совершен.
Иногда ваш банк может забронировать деньги на месяц и перевести оплату на наш банковский счет только после завершения платежного цикла (с момента вашего последнего заказа).
В этом случае, пожалуйста, отправьте нам следующую информацию в нашу службу поддержки (убедитесь, что предоставляете эту информацию в безопасной среде):
a) платежное поручение о банковском платеже;
b) 4 последние цифры номера вашей банковской карты.
После расследования, которое может занять до 3 рабочих дней, наша служба поддержки свяжется с вами с ответом.
- Необходимо перезапустить приложение Go3
Иногда достаточно выйти из аккаунта и снова войти (перезапустить приложение), чтобы проблема была решена.